Politique de retour et de remboursement

Bellzano

Chez Bellzano, nous accordons une attention particulière à chaque commande. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, élégante et sereine.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, notre équipe reste disponible pour vous accompagner avec un service rapide et professionnel.

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1. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Elle devra suivre notre procédure de retour selon les conditions indiquées ci-dessous.

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2. Droit de retour sous 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à fournir de justification.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et en parfait état.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
• Tous les accessoires, notices et éléments inclus doivent être présents.
• Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de montage ou de dommage.

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3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client avec les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Nom du client.
• Description du produit concerné.
• Motif du retour.
• Photos du produit si nécessaire.

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre et l’adresse de retour adaptée.

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4. Frais de retour

Les conditions de prise en charge des frais de retour dépendent de la situation :

• En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation de notre part, Bellzano prend en charge les frais de retour.
• En cas de changement d’avis ou de préférence personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

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5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

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6. Produits endommagés ou problèmes de commande

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après réception.

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos du colis et du produit concerné.

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7. Échanges de produits

Nous acceptons les demandes d’échange dans le cadre de notre politique de retour sous 14 jours.

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8. Exceptions aux retours

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque :

• Le produit a été utilisé ou modifié après réception.
• Le produit présente des dommages liés à une mauvaise utilisation.
• Le produit a été personnalisé selon une demande spécifique du client.

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9. Notre engagement service client

Chez Bellzano, chaque détail compte.

• Un traitement rapide des demandes.
• Une communication claire et transparente.
• Des solutions adaptées à chaque situation.
• Un accompagnement professionnel avant et après l’achat.